Regulamin sklepu

1. Konsument może bez podawania przyczyny odstąpić w terminie 14 dni od Umowy o świadczenie Usługi, w tym od Umowy Sprzedaży, z zastrzeżeniem norm wskazanych w treści pouczenia o odstąpieniu od Umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu, zamieszczony w obszarze strony internetowej Sklepu www.mantelle.pl
2. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.).
3. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, zatem bieg terminu na odstąpienie od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta. Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta wskaże osobę trzecią, inną niż przewoźnik uprawnioną do objęcia Towaru, bieg terminy na odstąpienie od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia Towaru przez tą osobę.
4. Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży informując Sklep o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wysłanego pisemnie oświadczenia na adres e-mail sklepu: sklep@mantelle.pl lub na adres: Paulina Młodzik Mantelle, Pułaskiego 60/11, 41-902 Bytom – przy czym nie jest to adres do dokonywania zwrotów.
5. Szczegóły dotyczące adresu, na który Towar ma zostać odesłany przez Konsumenta znajdują się w zakładce: https://mantelle.pl/zwroty-i-reklamacje/
6. Do zwracanego towaru dołączony musi zostać formularz zwrotu, w którym widnieją takie informacje jak: dane osobowe, numer zamówienia,
7. Klient może skorzystać ze wzoru formularza zwrotu, który stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe, może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/formularze/ Istotne jest, by formularz zawierał elementy, które mogą zidentyfikować zwracany towar z zamówieniem.
8. Do zachowania terminu określonego w ust. 1 wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
9. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą.
10. Jeśli Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
11. Klient zobowiązany jest ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
12. W przypadku zwrotu towaru, powinien być on w stanie nienaruszonym, nieużywanym, nieubrudzonym wraz ze wszystkimi dołączonymi metkami. W przypadku gdy zwrócony towar będzie nosił ślady użytkowania Sprzedawca może nie uwzględnić zwrotu.
13. Jeśli nie zostanie zachowany 14 dniowy termin zwrotu, zwrot nie ostanie uznany, a przesyłka odesłana na koszt kupującego na adres zawarty w formularzu zwrotu.
14. W przypadku, gdyby pojawiły się braki w przesyłce należy skontaktować się jak najszybciej ze sklepem. W przypadku wad otrzymanego produktu czy też brak metek przy zamawianym towarze –  należy zgłosić w przeciągu 24h od momentu otrzymania przesyłki – zwroty bez metek nie są przyjmowane. 
15. Rozliczenia kosztów wysyłki przy częściowym zwrocie: Klient mający zamówienie złożone z kilku produktów może odstąpić od umowy w całości lub częściowo, rezygnując z niektórych towarów. W przypadku częściowego zwrotu, przedsiębiorca nie zwraca klientowi kosztów przesyłki, argumentując, że koszt dostawy byłby taki sam, gdyby klient kupił tylko te produkty, które zatrzymał.
16. Utrata Prawa do Darmowej Wysyłki: Klient, który po częściowym zwrocie nie spełnia warunków darmowej dostawy, może być obciążony kosztami wysyłki, które pokrył sklep. Rozliczenie Kosztów przy Darmowej Dostawie: W przypadku utraty prawa do darmowej dostawy, przedsiębiorca może potrącić koszty wysyłki o wartości aktualnych kosztów przesyłki wybranej w zamówieniu od kwoty do zwrotu klientowi za zwracany produkt. Klient otrzymuje różnicę. Informacja dla Klientów: Przedsiębiorca zobowiązuje się jasno informować klientów o warunkach zwrotów, kosztach przesyłki oraz zasadach rozliczeń przy częściowym zwrocie. Zgodność z Przepisami Prawa Konsumenckiego: Regulamin działa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego i może być dostosowywany do zmian w przepisach. Zaleca się zapoznanie się z pełnym regulaminem przed dokonaniem zakupu.
17. W przypadku nieodebrania przez Zamawiającego paczki z zamówieniem, zwrot zostaje pomniejszony o koszt przesyłki zwrotnej do nadawcy. Zgodnie z prawem koszt zwrotu pokrywa kupujący według stawki kosztu kuriera podanej na stronie “Dostawa”.
18. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wpisany numer rachunku bankowego przez klienta podczas wykonywania zwrotu za pośrednictwem formularza w formie papierowej lub poprzez swoje konto klienta na stronie sklepu.
19. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, zwrócić Towar Sprzedawcy na adres podany w zakładce ZWROTY I REKLAMACJE lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
20. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży złożonego przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta, zwrócić mu dokonane przez niego płatności, za wyjątkiem kosztu dostarczenia Towaru. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Sprzedawcy z żadnymi dodatkowymi kosztami. Zapis ten ma miejsce kiedy Konsument w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży zwrócił Towar.
21. W przypadku płatności za pobraniem, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności na podany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta numer konta bankowego. W przypadku, gdy Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta nie poda w ramach przesyłki zwrotnej numeru konta bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot płatności, Sprzedawca podejmie z nim kontakt w celu ustalenia tej informacji.
22. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem na adres podany w zakładce Zwroty i Reklamacje. Szczegóły dotyczące adresu do zwrotu znajdują się w zakładce https://mantelle.pl/zwroty-i-reklamacje/
23. Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Koszt dostarczenia zwracanego Towaru do Sprzedawcy ponosi Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta.
24. W wypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. W konsekwencji, Sprzedawca nie jest zobowiązany do odebrania przesyłki odesłanej za pobraniem oraz innych przesyłek, które wiążą się dla Sprzedawcy z koniecznością spełniania świadczenia pieniężnego.
25. Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
26. Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta m.in. w odniesieniu do umów:
    1. o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
    2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
    3. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    4. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
    5. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    6. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
    7. o dostarczanie treści cyfrowych (np. ebooki, audiobooki itd) niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie.

Uwaga! Kolory ze zdjęć mogą się lekko różnić w zależności od ustawień monitora. Jakakolwiek rozbieżność kolorystyczna nie podlega reklamacji/ specjalnym warunkom zwrotów. W tym przypadku następuje tutaj tradycyjna procedura zwrotu towaru.

W przypadku wady produktu, która została zauważona w momencie pakowania zamówienia – sklep zastrzega sobie prawo do anulacji zamówienia i zwrócenia środków pieniężnych na konto klienta.

UWAGA! ZMECHACENIA POWSTAŁE Z TYTUŁU UŻYTKOWANIA TOWARU NIE PODLEGAJĄ REKLAMACJI.