ZWROTY:

1. Zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub rozmiar jest nieodpowiedni? 
   Zgodnie z prawem każdy Konsument ma prawo do odstąpienia umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. 

Konsument może bez podawania przyczyny odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych na zasadach opisanych w Ustawie z dnia 30.05.2014r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 nr 827). Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni liczone od dnia otrzymania zamówionego towaru.

NIE ROZPATRUJEMY ZWROTÓW NADANYCH PO TERMINIE. 

ZWROTY NADANE BEZ FORMULARZA ZWROTU ZNACZNIE WYDŁUŻĄ REALIZACJE.

GDZIE ODESŁAĆ ZWROT? 

Zwrotu należy dokonać na paczkomat:

DGO04M – Sobieskiego 39A
41-300 Dąbrowa Górnicza 

sklep@mantelle.pl

tel. 514-440-650 (tylko dla kurierów)

Do przesyłki należy załączyć FORMULARZ ZWROTU TOWARU – DOSTĘPNY TUTAJ,  lub odręcznie napisać na kartce wszelkie niezbędne dane – w tym numer konta bankowego do zwrotu – w przypadku braku formularza – utrudni to i wydłuży zweryfikowanie zamówienia i sprawne dokonanie zwrotu.

Informujemy, że zwracane produkty nie mogą być (zarówno od zewnątrz jak i wewnątrz):

– pobrudzone makijażem, wyperfumowane 

– bez metek / lub z uszkodzonymi metkami 

– ubrudzone / zakurzone,

– wyprane lub nosić oznaki użytkowania,

– wadliwe, uszkodzone.

• Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący.

• Sklep nie przyjmuje paczek nadanych na koszt adresata, za pobraniem oraz przesyłek zniszczonych 

• Każdy zwracany produkt powinien być odpowiednio zapakowany w oryginalne pudełka bądź takie, które odpowiednio zabezpieczają zwracany towar.

• Sklep NIE ponosi odpowiedzialności za błędnie nadaną przesyłkę. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

Nie przyjmujemy od kuriera zwrotów nadanych w workach na śmieci, reklamówkach.

Preferujemy zwroty nadane w oryginalnym opakowaniu w jakim konsument otrzymał towar /  odpowiednio zabezpieczone.

Do paczki z oświadczeniem (FORMULARZEM ZWROTU) i zwracanym produktem/produktami dołącz także wszystkie otrzymane z nim/nimi akcesoria – gratisy (w przypadku zwrotu całości) oraz dokumenty sprzedaży.

Regulamin rozliczenia kosztów wysyłki przy częściowym zwrocie dostępny jest w zakładce “REGULAMIN ” §10 Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży, pkt 16. https://mantelle.pl/regulamin-sklepu/

Nie zostanie rozpatrzony zwrot towaru który wyraźnie nie nadaje się do ponownej odsprzedaży. O takiej sytuacji niezwłocznie poinformujemy klienta, kontaktując się z nim oraz przedstawiając mu zdjęcia towaru bezpośrednio wyjętego z paczki ze zwrotem w celu ustalenia dogodnego rozwiązania.

Jeżeli zwrot produktu zostanie rozpatrzony negatywnie (ze względu na uszkodzenie produktu, pobrudzenie makijażem, oznaki użytkowania, prania lub odesłanie po wymaganym terminie), przekażemy na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. Towar niebędący pełnowartościowym towarem, noszący ślady użytkowania, zostanie odesłany do Nadawcy (na koszt nadawcy), a zwrot zostanie nieuznany.

CZY MOŻNA ZWRÓCIĆ KILKA ZAMÓWIEŃ W JEDNEJ PACZCE?

Chcąc nadać zwrot z więcej niż jednego zamówienia, nadaj je proszę w osobnych paczkach, w każdej z nich umieszczając formularz zwrotu. 

JAK SZYBKO DOSTANĘ ZWROT ŚRODKÓW NA KONTO?

Zwrot dokonanych płatności realizowany jest w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas zwrotu produktu. 

• Zwroty kosztów transakcji realizowane są w dokładnie taki sam sposób i na to samo konto, z którego klient dokonał wpłaty.

Zamówienia opłacone przez: Przelewy24 zwracamy przez Przelewy24.

Jeśli konsument dokonał płatności za pośrednictwem PayPo, zwrot środków nastąpi do PayPo.

Sklep NIE ponosi odpowiedzialności za błędnie podane dane adresowe / dane do zwrotu. 

Jeżeli kupujący odmówi/ nie odbierze przyjęcia wcześniej opłaconej przesyłki (zamówienia), będzie skutkowało to zwrotem środków pomniejszonych o koszty wysyłki paczki, jak również jej powrotu do nadawcy.

REKLAMACJE:

Jeżeli otrzymałaś/eś towar zgodny z zamówieniem, jednak rozmiar nie pasuje zastosowanie ma procedura zwrotu.

Jeżeli otrzymałaś/eś towar niezgodny z zamówieniem niezwłocznie skontaktuj się z nami – sklep@mantelle.pl / lub na Instagramie @mantelle.pl

Jeśli chcesz złożyć reklamację, wyślij pisemną informację na adres sklep@mantelle.pl :

• – podaj numer swojego zamówienia
• – poinformuj nas o uszkodzeniu towaru
• – dołącz zdjęcia i opis wady, kiedy wada zaistniała

Do przesyłki należy załączyć FORMULARZ REKLAMACJI TOWARU – DOSTĘPNY TUTAJ.

Uwaga!

Kolory na zdjęciach mogą się delikatnie różnić – zależne jest to od indywidualnych ustawień monitora/telefonu; rozbieżność kolorystyczna nie podlega reklamacji. Jeśli produkt nie przypadł do gustu – następuje tradycyjna prodecura zwrotu. 

Przed złożeniem reklamacji warto upewnić się, że uszkodzenia nie wynikają z niewłaściwej eksploatacji produktu. Jeśli jednak masz podstawy sądzić, że wada jest spowodowana błędem producenta, przysługuje Ci prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi. Pamiętaj, że reklamacja w sklepie Mantellè może zostać odrzucona w następujących przypadkach:

• Przekroczenie ustalonego terminu zgłoszenia

• Użytkowanie produktu niezgodne z jego przeznaczeniem

• Samodzielne próby naprawy

• Uszkodzenia mechaniczne

• Niedopasowanie produktu, na przykład niewłaściwy rozmiar

• Nieprzestrzeganie instrukcji dotyczących prania i prasowania

• Naturalne zużycie materiału

• Zgłoszenie wady, o której Mantellè informował już w momencie zakupu (np. poprzez informacje zawarte w opisie produktu)

Dodatkowo, warto dołączyć dowód zakupu oraz zdjęcia uszkodzeń, co może znacząco usprawnić proces rozpatrywania reklamacji.

W przypadku zasadnej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony bądź wymieniony na taki sam produkt wolny od wad. Jeśli powyższe rozwiązanie będzie niemożliwe, koszt zostanie zwrócony na rzecz Kupującego.

W przypadku reklamacji:

•  Paczki wysyłane na koszt adresata, za pobraniem nie będą odbierane,

•  Każdy zwracany produkt powinien być odpowiednio zapakowany oraz zabezpieczony,

•  Produkt powinien być czysty, odpowiednio zapakowany oraz zabezpieczony. W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na taki sam, pełnowartościowy produkt, a jeśli będzie to niemożliwe, koszt zostanie zwrócony.

NIEZALEŻNIE CZY WYSYŁASZ ZWROT CZY REKLAMACJE, PAMIĘTAJ PROSZĘ O PODSTAWOWYCH ZASADACH:

1. Dobrze zapakuj i zabezpiecz każdy zwracany produkt.
2. Reklamowany produkt powinien być czysty.